Вверх

Работа с рекламациями в 1С

ГлавнаяНовости Работа с рекламациями в 1С

Работа с рекламациями в 1С

Для работы с поступающими претензиями клиентов требуется точный и контролируемый корпоративный регламент практически для каждого сотрудника компании. Рекламации в 1С-решениях обрабатываются автоматически, что позволяет повысить уровень лояльности клиентов.

 

Содержание статьи:

 

Решение от assino

 

Консалтинговая компания assino имеет большой опыт в автоматизации всех бизнес-процессов для международных и локальных компаний, включая взаимоотношения с клиентами от первого обращения до обработки рекламаций и организации маркетинговых мероприятий для удержания или возврата клиента.

 

Так, для ведущего дистрибьютора систем очистки воды НПО «Русфильтр» в рамках модернизации корпоративной системы учета были настроены все необходимые процессы для работы с клиентскими обращениями.

 

В частности, с помощью подсистемы CRM в рамках специализированного решения «1С:Управление торговлей + CRM», эксперты assino автоматизировали отношения с поставщиками и покупателями согласно корпоративным требованиям компании.

 

Проект Русфильтр


Есть схожие задачи? Мы знаем, как автоматизировать в вашей компании эффективный функционал для взаимодействия с клиентами и партнерами.

Оставить заявку

 

Где работать с рекламациями в 1С

 

Работа с рекламациями и их анализ – крайне важный аспект в деятельности торгового предприятия и удобный инструмент для управления лояльностью покупателей.
В таких комплексных типовых решениях 1С, как «1С:ERP Управление предприятием», «1С:Комплексная автоматизация» или «1С:Управление холдингом» уже есть встроенная подсистема CRM.

 

Для автоматизации процессов взаимоотношений с потребителями при использовании других учетных систем рекомендован программный продукт «1С:CRM» для интеграции в IT-инфраструктуру компании.

 

1С:CRM покрывает все пользовательские бизнес-процессы по работе с клиентами в различных отделах компании, а также позволяет ими легко управлять.

 

Создание регламента работы с рекламациями сосредоточен как раз в функциональном блоке Управление бизнес-процессами (BPM). В разделе Рекламации содержатся данные обо всех положительных и отрицательных обращений клиента, пожеланиях по качеству товара и работе различных отделов компании. Эти данные доступны как сотрудникам отдела продаж, так и остальным пользователям корпоративной системы.


Еще одним инструментом для клиентоориентированных производственных компаний по управлению рекламациями и организации послепродажного обслуживания может стать механизм учета по сериям в 1С:ERP. При ведении партионного учета закупаемого товара и включения номера серии в штрихкод готовой продукции возможен оперативный поиск всей необходимой информации по поступающим рекламациям и выявление причины неудовлетворения клиента.

 

Оценка удовлетворенности клиентов в CRM-системе

 

Претензии клиентов наглядно указывают на текущие недостатки в работе компании, а для полноценного анализа лояльности потребителей рекомендовано регулярно проводить оценку удовлетворительности.

 

По данным Гильдии маркетологов, компании каждый год теряют от 10 до 30% своих клиентов, в первую очередь, из-за неэффективной системы удовлетворения их запросов.

 

Для обеспечения работающей системы взаимоотношений с клиентами нужно решить несколько основных моментов:

 

  • Разработать процесс периодического анкетирования с возможностью оценки работы предприятия по заданным параметрам (качество товара/услуг, компетентность специалистов, уровень доставки, консультаций и т. д.);
  • Создать условия для удобного и оперативного заполнения формы опроса;
  • Продумать мотивационную систему для потребителей ваших товаров или услуг, чтобы и в их интересах было оставить свое мнение о работе компании.

Все перечисленные задачи возможны в рамках CRM-функционала в продуктах 1С, где для оценки удовлетворенности клиента используются инструменты анкетирования, телемаркетинга, email-рассылок, опросов на сайте с моментальным оповещением менеджеров о получении обратной связи.

 

При автоматизации CRM отдел качества всегда будет в курсе актуальных потребительских запросов, отдел продаж сможет эффективнее работать с текущими клиентами, удерживая больший их процент за счет оперативного удовлетворения потребностей.

 

Есть задачи по автоматизации работы с рекламациями и другими процессами взаимодействия с клиентами? Оставьте заявку, мы обязательно свяжемся с вами и подберем оптимальное решение.

Оставить заявку
Не нашли, что искали?
Мы сделаем Вам индивидуальное предложение!
Спасибо. Мы свяжемся с вами как можно скорее.