[contact-form-7 404 "Not Found"]
Отправить заявку
  
Пожалуйста, заполните форму запроса:
ФИО, компания*   
E-Mail*   
Телефон*   
Задача/запрос*   
Проверочный код*   
captcha
  
* - Поля отмеченные звездочкой, обязательны для заполнения
[_post_url] [_url]
  

Как выбрать компанию для IT-поддержки


Количество участников IT-рынка делает выбор обслуживающей компании непростой задачей. Анализ предложений, проведение тендеров и отзывы от бизнес-партнеров не всегда гарантируют полную удовлетворенность услугами выбранного в результате подрядчика.

Некоторые моменты в организации работы IT-компании говорят о качестве услуг больше, чем реклама, расценки или даже отзывы. Предлагаем обратить на них внимание.

HelpDesk
Наличие HelpDesk (автоматизированная система приема и обработки обращений) — один из признаков добропорядочного поставщика услуг. Если IT-компания предлагает клиенту использовать HelpDesk, это означает, что у нее отлажен процесс управления услугами, есть необходимое количество специалистов, которые готовы решать запросы качественно и в срок. Поддержание системы требует от сервисной компании соблюдения определенных стандартов и клиентоориентированности не на словах, а на деле.

Для заказчика наличие HelpDesk означает, что:

  • Все обращения будут обработаны в течение согласованного с поставщиком услуг времени;
  • По каждому обращению будет доступна информация о статусе, исполнителе и сроке;
  • Статистика обращений помогает сформировать картину состояния IT-систем;
  • Статистика по закрытию обращений поможет оценить точное количество предоставленных часов поддержки и качество услуг

SLA
SLA (Service Level Agreement) — это соглашение об уровне предоставления услуг, которое позволяет зафиксировать качество обслуживания, соответствующее вашим бизнес-задачам.

Для того чтобы стать действующим инструментом контроля качества предоставляемых услуг, соглашение должно содержать:

  • Полный список предоставляемых услуг;
  • Порядок оказания услуг;
  • Измеряемое качество услуг (сроки ответа на запросы, сроки решения возникших задач разного уровня сложности и так далее);
  • Штрафные санкции, накладываемые на поставщика IT-услуг в случае несоблюдения условий соглашения.

Профили специалистов
Готовность поставщика предоставить профили сотрудников, которые будут непосредственно заняты в поддержке вашей компании, говорит в его пользу. Во-первых, это свидетельствует о наличии в компании квалифицированных специалистов. Во-вторых, дает возможность привлечь к работе наиболее подходящих под ваши задачи специалистов. Часто это профессионалы, которых вы хотели бы нанять, но не готовы сделать это по ряду причин (неполная загрузка, географическая удаленность, стоимость услуг).

Для заказчика наличие профилей специалистов означает:

  • Возможность соотнести квалификацию специалистов со ставками;
  • Доступность специалистов необходимого уровня для выполнения ваших задач;
  • Опыт участия специалистов в проектах со схожими требованиями и отраслевой спецификой.


HelpDesk, SLA, профили специалистов — всё это формализует отношения между заказчиком и подрядчиком, делает их предельно прозрачными и цивилизованными. Зафиксированные в договоре они снижают риск возникновения конфликтных ситуаций и увеличивают эффективность взаимодействия, максимально приближая отношения к партнерским.

Железов Андрей, руководитель департамента поддержки и сопровождения
assino Implementations Rus

Позвоните нам по телефону +7 (495) 745 01 39 и узнайте больше об услугах поддержки информационных систем.

Ваше имя (обязательно)

Ваш номер телефона (обязательно)

Сообщение

Отправить заявку
Ваше имя*   
Ваш телефон*   
Задача   
Проверочный код*   
captcha
  
* - Поля отмеченные звездочкой, обязательны для заполнения
[_post_url] [_url]